في متجر أورلايا نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا الكرام، ونحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. لذا وضعنا سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة:
- أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدالالمدة الزمنية:
- يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية مع كامل التغليف والملصقات الأصلية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المجرّبة حفاظًا على الصحة العامة.
- الفاتورة:
- يشترط تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع عند تقديم الطلب.
ثانياً: الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
- استلام منتج تالف أو معيب.
- استلام منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.
- وصول المنتج في حالة غير صالحة للاستخدام.
ثالثاً: الحالات غير المشمولة
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو تخفيضات نهائية (يتم توضيح ذلك عند الشراء).
- في حال تجاوزت مدة 7 أيام من الاستلام.
رابعاً: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل معنا:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [email protected] أو +966566605511 مع تقديم:
- رقم الطلب
- صورة للمنتج إن وُجد خلل أو تلف
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- الموافقة والتوصيل:
- بعد مراجعة الطلب، سيتم إعلامك بالموافقة وخطوات إرسال المنتج إلينا عبر شركة الشحن.
- الاسترداد المالي:
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع.
- قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت)، ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
خامساً: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ، تالف): نتحمّل جميع رسوم الشحن.
- في الحالات الأخرى (تغيير رأي، عدم الرغبة): يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
للتواصل معنا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب/رقم خدمة العملاء: +966566605511
أوقات العمل: من 9 ص – 6 م، من الأحد إلى الخميس
